舆情监测

舆情分析方法与报告及舆情应对分析

舆情监测的工作成果, 可以直接呈现给企业管理人员进行研判, 也可以经过分析后形成包含应对建议等在内的完整报告供管理人员参考,后者无疑具有更大的参考价值。

一、舆情分析方法

目前常用的舆情分析方法主要有内容分析法和实证分析法[2]。

1、内容分析法。 内容分析法是一种定量分析方法,旨在弄清或测验舆情信息所体现的本质,揭示隐性的事实内容,做出趋势预测。 舆情信息按照时间和热度可分为发生期、发展期、高潮期和消亡期 4 个阶段,经过量化的舆情信息可以将舆情发展的 4个阶段表现为可视化的图表, 方便企业管理人员以更加直观的方式了解舆情的发展情况,进行有效应对。

2、实证分析法。 实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。 企业可以结合生产经营实际,针对特定舆情热点进行重点分析,搜集大量相同或相似的事件信息,详细分析其发生发展情况,得出可行性建议,为企业管理人员提供参考。

二、舆情分析报告

按照报告形成的周期和报告所服务的对象与目的不同,舆情分析报告可以分为周报、月报、季报、年报等类型,还可以针对活动或事件形成专题分析报告。舆情分析报告内容由企业重点关注的舆情信息而确定,如走势分析、报道倾向分析、正面与负面舆情对比分析、政策动向、行业动态、竞争对象情报、热点话题分析、应对建议等。

三、舆情应对分析

经过监测分析,还原了舆情发生发展的过程,找到其未来发展走向,根据分析结果提出的应对方案,可直接应用于生产,为管理人员指挥决策提供参考,推动企业健康稳定发展。

1、舆情监测成果的应用

平时预测预警

通过舆情监测,企业可及时发现危机苗头,及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断,尽早做好应对准备,减少或避免损失。 企业可从信息内容的敏感程度、首发及传播媒介影响力、 传播情况三个指标判断舆情信息的影响力, 同时从行业特点、历史因素、关联话题、媒介传播特点、各方观点倾向变化、各方介入情况及舆情环境等方面研判舆情走向, 并根据判断结果及时调整监测方法,使监测工作始终保持高效、客观。

战时全面掌控

发生突发事件后, 企业可通过舆情监测及时发现并掌握与事件相关的新闻报道和网民言论,结合内部信息渠道,为处置决策提供全方位的参考信息。 经过科学研判,针对不同情况启动适当的应急预案或应对措施, 联合地方政府和相关各方及时对外发布信息,公布应急处置最新进展,正面回应网民关心的问题,与事件有关的负面舆情,积极引导舆论走向。

2、 舆情应对的方法

面对互联网舆情, 企业要积极采取有效的应对措施正面应对,尤其是负面舆情,要努力消除其带来的不利影响。

快速响应

舆情一旦形成,便可能在互联网上迅速传播,企业需要第一时间实现监测并及时形成有效的应对措施, 这就要求企业具备完善的舆情监测工作机制,制定切实可行的舆情应对应急预案,这也对企业的舆情监测手段提出了较高的要求。

积极引导

企业在互联网舆情的应对过程中, 要善于利用所掌握的资源,积极引导,只要方法得当,负面舆情的影响可逐渐消除,甚至可能转变为正面舆情,但是若方法不当,正面舆情也节能转变为负面舆情。

公开透明

网民是舆情信息传播的主要力量, 企业应对互联网舆情的过程就是与广大网民交流的过程,群众的眼睛是雪亮的,只有信息公开透明,才能获得网民的信任,才有助于引导舆论向目标方向发展。


高度重视

在应对突发事件舆情时,由企业主要管理人员亲自指挥,不但便于统筹协调,提高应对处置舆情的反应速度和效率;而且有利于凝聚人心,团结一致,从容处置。

协调一致

企业内部各部门要在舆情应对工作中接受统一指挥, 联合行动应对处置, 所有涉及的部门和个人都有责任和义务参与解决问题,团结一致,共同应对处置网络舆情。

坚持原则

在舆情应对工作中,要坚持“实事求是”的原则,采取的应对措施应当是科学合理的,不能被个别人员或信息所左右。

结 论
在信息技术飞速发展的今天, 企业所有的生产经营活动已经变得不再神秘,网民可通过互联网随时关注,而以网民为传播主体的互联网舆情在企业发展进程中的影响力也越来越大,大有“一石激起千层浪”之势。 企业要想持续稳定的发展,就必须重视舆情信息的监测与应对工作, 根据企业发展的规模以及关注的内容等,选择合适的舆情监测手段,制定科学有效的应急预案或应对措施,尤其是大型企业,要积极应用舆情监测信息系统,紧跟信息技术发展潮流, 充分应用大数据和人工智能深度学习等先进技术研究成果,为企业监测互联网舆情信息服务,推动企业健康发展。节选:大型企业互联网舆情监测与应对分析严 波,厉彦柏,卢 明