舆情监测

舆情公关公司 舆情的主要分类

随着互联网与现代信息技术的飞速发展, 人们可以通过多种渠道随时随地进行交流和沟通,众多网民对各种社会现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和,形成了互联网舆情信息。 实践证明,互联网舆情已越来越深刻地影响着人们生活的方方面面,有时甚至对企业的健康发展产生直接的影响,在企业的发展进程中起到关键性的正面或负面的作用。 为促进健康稳定发展,企业尤其是大型企业势必从各种渠道全面搜集、掌握与己相关的互联网舆情, 并就舆情信息产生的影响进行综合分析,为企业管理人员指挥决策提供参考,以及时采取有效的应对措施利用或消除影响企业发展的有利或不利因素。

舆情的主要分类

一、按照对企业发展进程产生的影响分类, 分为正面舆情和负面舆情

1、正面舆情。 互联网上针对企业积极正面的信息和评价,有利于提升企业的良好形象和商誉价值,促进企业向好发展。 通过企业积极对外发布的信息产生, 或者通过网民言论形成的热点自行产生。 企业可以充分利用正面舆情的影响力,积极引导、顺势而为,助推企业发展。

2、负面舆情。 互联网上针对企业消极、负面的信息和评价,可能对企业的形象和商誉价值产生一定程度的破坏, 不利于企业的健康发展。 可能通过企业突发事件爆发、经营管理不善等内部原因产生, 也可能因为企业间不良竞争和个别人恶意散发言论形成网络热点而产生。 企业应适当加强关注,及时采取有效的应对措施,尽快消除负面舆情的不利影响。

二、按照企业关注的主要内容,分为以下 5 类

1、政策法规相关舆情。 主要关注国家、地方政府发布的与企业生产经营活动相关的法律法规及相关管理条例等。
2、行业动态相关舆情。 主要关注企业主营业务行业信息,包括用户反馈、上下游相关行业动态信息、国内与国际行业发展情况、竞争对手相关情况等。
3、资本市场相关舆情。 主要关注国内、国际证券交易市场行情,如相关行业、竞争对手以及企业本身股价涨跌情况等。
4、突发事件相关舆情。 主要关注企业突发事件发生前后,在企业监测预警与应急处置过程中, 与事件相关的互联网舆情发生发展情况。
5、企业特定信息舆情。 主要关注与企业特定的人物、特定活动等相关的互联网舆情,包括主要经营人员重要舆情信息、重要活动及周边情况相关信息等。

节选:大型企业互联网舆情监测与应对分析严 波,厉彦柏,卢 明